DECLARACIÓN CONSTITUCIONAL PLURINACIONAL 0087/2014

I. Todos los servicios de trámites del Gobierno Autónomo Municipal de Shinahota facilitarán la información y agilidad de los procesos de trámite, con calidad profesional e institucional, calidez humana y transparencia, estableciendo mecanismos que permitan evaluar y perfeccionar tal calidad y agilidad de los servicios. Los reglamentos y manuales procedimentales correspondientes establecerán, al menos, la publicación clara y completa de los pasos, requisitos y tiempos máximos en cada paso y de todo el trámite, de manera simple y entendible para toda la población, así como la definición de los montos a aportar, de los lugares y responsables.

II. En el marco del derecho a la inclusión cultural y ejercicio de la interculturalidad, todas las servidoras y servidores públicos que presten atención directa a las y los ciudadanos en los servicios de trámites, deberán entender y hablar los idiomas oficiales del municipio. En caso de personas que hablen otro idioma, el Gobierno Autónomo Municipal le proveerá de un traductor o traductora, como apoyo en la tramitación, salvo que la institución no tenga presente una persona que entienda y hable el idioma en cuestión. Asimismo, en casos en que cualquier ciudadana o ciudadano que no sepa leer y/o escribir, requiera de atención del Gobierno Autónomo Municipal, en la que necesite leer y/o escribir, la servidora o servidor público que atiende, estará obligado a prestar el apoyo necesario.

III. En el marco del derecho a la inclusión territorial, las servidoras y servidores públicos y autoridades municipales, prestarán atención preferente a las ciudadanas y ciudadanos de sectores alejados hasta la conclusión del trámite requerido, salvo casos excepcionales definidas por el reglamento correspondiente. Asimismo, en caso de filas para la atención de trámites, las personas con invalidez, con niños en brazo, delicadas de salud, mujeres en gestación y adultos mayores tendrán preferencia.